Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для создания заявки:

1. Выберите направление обмена (отдаете → получаете)
2. Укажите сумму
3. Нажмите "Далее"
4. Заполните контактные данные и реквизиты
5. Примите условия и нажмите "Создать заявку"

После создания вам будут высланы реквизиты для оплаты.

На создание заявки вам дается 15 минут. Если вы не успели создать заявку в указанное время, она автоматически удаляется. В этом случае создайте новую заявку.

После создания заявки у вас есть 30 минут на оплату. После оплаты обязательно нажмите кнопку "Я оплатил" в заявке.

Обратитесь в службу поддержки через Telegram или email. Предоставьте номер заявки или адрес электронной почты, указанный при создании. Мы восстановим вашу заявку.

Немедленно обратитесь в службу поддержки! Если заявка еще не обработана, мы сможем исправить реквизиты. Если заявка уже выполнена, мы сообщим вам реквизиты получателя.

Среднее время обработки составляет от 5 до 60 минут после получения оплаты и достаточного количества подтверждений. Время может увеличиться в случае:

• Технических проблем у платежных провайдеров
• Необходимости дополнительной проверки AML/KYC
• Большой загрузки сервиса
• Выходных и праздничных дней

Мы отправляем уведомления о статусе заявки на ваш email и в Telegram. Также вы можете обратиться в службу поддержки с номером заявки для проверки статуса.

Подтверждения нужны для защиты от двойной траты. Когда вы отправляете Bitcoin, транзакция должна быть включена в блок и подтверждена майнерами. Обычно требуется 2-3 подтверждения (20-30 минут) для того, чтобы мы начали обработку заявки. Это стандартная практика всех криптовалютных сервисов.

Memo и Destination Tag - это дополнительные идентификаторы для некоторых криптовалют (XRP, XLM, EOS, BNB). Биржи используют один общий адрес для всех пользователей, а Memo помогает определить конкретного получателя. Обязательно указывайте Memo/Tag! Иначе средства не поступят на ваш счет.

Мы поддерживаем несколько сетей для USDT:

• TRC20 (Tron) - самая популярная, низкие комиссии (~1 USDT)
• ERC20 (Ethereum) - высокие комиссии (10-50 USDT)
• BEP20 (BSC) - низкие комиссии (~0.1 USDT)

Рекомендуем TRC20 для большинства случаев.

При выборе направления "Наличные RUB":

1. Укажите ваш город
2. Укажите удобный адрес для встречи с курьером
3. Укажите удобное время (или выберите "как можно скорее")
4. После создания заявки и оплаты наш курьер доставит наличные в течение 1 часа

Услуга доступна во всех крупных городах России 24/7.

Минимальная сумма для вывода на наличные составляет 10 000 RUB. Максимальная сумма не ограничена, но для сумм свыше 500 000 RUB может потребоваться дополнительное время на подготовку.

Нет, доставка наличных полностью бесплатна. Вы получаете ровно ту сумму, которая указана в заявке.

Да, при получении наличных необходимо предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Это требование законодательства РФ.

Да, мы используем современные технологии защиты:

• SSL-шифрование всех данных
• Двухфакторная аутентификация для операторов
• Регулярный аудит безопасности
• Соблюдение стандартов AML/KYC
• Холодное хранение криптовалют

Мы работаем с 2020 года и имеем более 75 000 положительных отзывов.

AML (Anti-Money Laundering) - противодействие отмыванию денег. KYC (Know Your Customer) - идентификация клиента. Это обязательные процедуры для предотвращения финансовых преступлений. При необходимости мы можем запросить документы для подтверждения вашей личности.

До оплаты заявка отменяется автоматически через 30 минут. После оплаты отмена возможна только с согласия службы поддержки. Обратитесь к нам как можно скорее.

Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок возврата - от 1 до 14 рабочих дней в зависимости от платежной системы. Комиссии платежных систем не возмещаются.